Досвід роботи з Depanero, уповноваженою службою Apple [Ремонт iPad Pro придбано в eMAG]

Фото автора
stealth

Я власник пристрою Apple протягом багатьох років, і з часом я не мав занадто багато взаємодії з уповноваженою службою США. Якщо все гаразд, до недавнього інциденту, про який я зараз скажу, останній раз, коли я надіслав пристрій, він був iPhone 5 cu проблеми з акумулятором, через 2013. Я послав його через магазин, який я купив (Герман - Телеком), і через кілька днів Ваш пристрій замінено новим.

Цього року ми зробили оновлення з IPad міні 4 la iPad Pro 11-дюймовий 2018. Нові iPad Pro це було Замовлено від eMAG.ro, і, як і очікувалося, доставка була дуже швидкою. на Березня 26 2019 Я зробив замовлення на eMAG, і 27 березня 2019 року в обідню пору до дверей підійшов кур’єр з новим iPad.
Нетерплячий, щоб перевірити це, я знайшов його досить швидко, що він має його проблема з головним залом, Один на спині. Він не захоплює жодної картини екран залишився чорним без кнопки Фотоцентр / відео або інший варіант роботи. Він поводився так само після того, як я встановив іншу програму "Камера". Тоді мені було очевидно, що у нього проблема з обладнанням, і я повинен її повернути. Зізнаюся, я був здивований.
Я не довго чекала кілька годин після того, як я отримав його вдома від кур’єра, я приїхав із новим iPad Pro la Виставковий зал eMAG Crangasi. Хлопчик із "Повернення продукту— він був здивований так само, як і я. Він не очікував зіткнутися з новим iPad із такою проблемою.
З моєї точки зору, незважаючи на проблему, це було приємний досвід що дало мені ще більшу довіру Послуги eMAG, Після 10 хвилин, проведених в eMAG Crangasi Я пішов додому з iPad Pro новий, запечатаний в коробці.

Здається, зірки не зовсім зійшлися, коли я вирішив перейти на iPad. Не минуло й двох місяців після цього випадку, як я це помітив сенсорний екран не працює нормально, Вона мала смужку екрану, де вона не виявила дотику або взяла будь-яку команду, крім природної в операції.
Я спробував всі можливі трюки вирішити цю проблему самостійно, але без будь-яких результатів.
Цей раз я знав що у eMAG Crangasi я можу тільки зафіксувати щось ще залишити виріб для обслуговування. Після закінчення періоду, протягом якого я мав право повернутися, я увійшов в обліковий запис eMAG і попросив послуги "забрати та повернути". Зокрема, він відправляє кур’єра додому забрати дефектний товар, а потім також повертається кур’єром.

перевірка гарантійний сертифікат продукту Apple, Я виявив, що в Бухаресті було лише два центри, один з яких втратив ліцензію на "авторизований сервіс Apple”На початку цього року. Так, Noumax більше не є “авторизованим сервісом Apple". Натомість я шукав у Google і виявив це Депанеро отримав ліцензію «Уповноваженої служби Apple" і що eMAG працюватиме з ними, коли виникають проблеми з пристроями Apple. Окрім того, пост у блозі це пропонував власники продукції Apple слід боятися для цього, тому що Досвід з Депанеро не найщасливіший. Мені зовсім не було страшно. Зі свого досвіду я знаю, що користувачі залишають більшість відгуків, коли вони незадоволені їхніми послугами чи продуктами. Задоволені спокійно насолоджуються товарами чи послугами і нічого не говорять на форумах, блогах тощо в соц. networkс.»Ого, я радий, що у мене з цим не виникло проблем Orange, на 3 роки"Ви не знайдете багато. Натомість вистачає "дерьмо, я не пішов 4G краще, ніж 5 хвилин". Більше того, Apple не буде ліцензувати послугу з проблемами підходу, оскільки це буде на кону в першу чергу імідж та продажі американської компанії.

Я зробив запит на обслуговування в платформі eMAG, правильно заповнивши всі дані і описавши проблему. Пристрій залишив, як я очікував Послуга Депанеро від “Орхідея”.
Через два дні я отримав електронне повідомлення від Depanero (Служба eMAG), в якому повідомив, що “Ми почали рішення для вашого продукту без. XYZ ”... і ще одна, в якій мені сказали:“Замовлено деталі, необхідні для ремонту виробу з ідентифікаційним номером XYZ. Ремонт буде завершено, як тільки деталі будуть доступні.».
Наступного дня я отримаю інше повідомлення електронної пошти:

Шановний клієнт,
Повідомляємо, що статус вашого продукту, зареєстрованого в службі Depanero з номером XYZ, було завершено статусом: REPAIR.
Якщо ви надіслали товар у службу за допомогою послуги «Перевезення та повернення», він буде відправлений кур’єром на вказану вами адресу.
Після отримання повідомлення від SMS, ми запрошуємо вас забрати товар з місця доставки, якщо ви привезли його особисто. Наш графік з понеділка по п'ятницю з 9:00 до 19:00.
Якщо продукт було передано в виставковому залі eMAG, відмінному від того, що знаходиться в Бухаресті, його можна забрати з цього виставкового залу після отримання сповіщення через SMS та електронною поштою з текстом «отримано в салоні».
Чудовий день!
Команда Depanero, сервісний партнер eMAG

Я добре знав, що статус "FIX”Також може означати зміну продукту на новий. Що і сталося. Наступного дня я отримав новий iPad Pro, ідеально справний, але цього разу я прийшов у вікно, де я послав дефектний з його аксесуарами.

Що мене хвилювало під час служби, це те, що було написано в Депанеро квитанції. Статус прийому продукту: «використовуються, подряпини на екрані, домішки з прикріплених зображень". Жодних фотографій до мене не додано. А щодо подряпин на екрані, таке виключено. У мене є одержимість підтримувати пристрої в ідеальному стані. Завжди захищений преміум-фольгою та чохлами.
З "Аксесуарами" нічого не сталося, хоча в оригінальній коробці були оригінальні зарядний пристрій і кабель.
Я пережив усе це, коли побачив на "Доповнення файлу: Замінений iPad DMPYXYZ».

На закінчення я можу сказати лише, що мій досвід роботи з eMAG та Depanero (Уповноважена служба Apple) було дуже добре. Але я не знаю, як Depanero поводиться у випадку з іншими продуктами, крім цих Apple. Впевнений, що Apple вони дуже обережні при виборі партнера. Відомо, що це найдорожча американська компанія і що вони роблять великий акцент на іміджі.
Близько двох тижнів після того, як пристрій вийшов з експлуатації, Я отримав електронне повідомлення від Apple, в якому я є Попросіть мене описати свій досвід роботи з авторизованим сервісом. a безліч питань , В якому Apple хоче знати, наскільки я був задоволений взаємодією з партнерською службою, Час очікування у уповноваженого постачальника послуг Apple, якість заміненого продукту iPad, загальний вигляд місця, де надається послуга (звичайно, я не міг знати), професіоналізм контактної особи, технічна підготовка того, хто виконував операцію з обслуговування, час, необхідний для вирішення проблеми, і, головне, чи я готовий придбати інші продукти в майбутньому Apple.

"Ми хочемо дізнатись більше про ваш досвід роботи з авторизованим постачальником послуг Apple».

Якщо ви спілкувалися з Apple та / або в уповноваженому сервісному центрі Apple, Чекаю ваших коментарів.

Я радий поділитися своїм досвідом у сфері комп’ютерів, мобільних телефонів та операційних систем, розробити веб-проекти та надати найкорисніші посібники та поради. Люблю «грати» на айфоні, MacBook Pro, iPad, AirPort Extreme та в операційних системах macOS, iOS, Android та Windows.

Залишити коментар